Transformando la atención al cliente en la era de la inteligencia artificial

El sector de la atención al cliente puede ser uno de los grandes beneficiados gracias a la Inteligencia Artificial, ya que está implementando avances considerables, como pueden ser recomendaciones de interacciones automáticas. Estas interacciones no serían estandarizadas, sino que las elaboraría la inteligencia artificial. Esta ayuda permite que los agentes estén bien equipados, informados y empoderados, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente y por lo tanto, habrá menos posibilidades de que el cliente se vaya. Este tipo de herramientas agilizarán enormemente los procesos y, en última instancia, la productividad; pueden determinar qué agente es el más adecuado para manejar una consulta específica, considerando diversos factores.