When and How Artificial Intelligence Augments Employee Creativity

¿Puede la inteligencia artificial (IA) ayudar a los empleados humanos a aumentar la creatividad de los empleados? Basándose en investigaciones sobre IA: colaboración humana, diseño de puestos de trabajo y creatividad de los empleados, Examinamos la asistencia de la IA en forma de una división secuencial del trabajo dentro de las organizaciones: en una tarea, la IA maneja la parte inicial, que está bien codificada y es repetitiva, y los empleados se centran en la parte siguiente, que implica la resolución de problemas de nivel superior. Primero, Proporcionamos evidencia causal de un experimento de campo realizado en una empresa de telemercadeo. Descubrimos que la asistencia de la IA para generar oportunidades de ventas, en promedio, aumenta la creatividad de los empleados para responder las preguntas de los clientes durante la persuasión de ventas posterior. Una mayor creatividad conduce a mayores ventas. Sin embargo, este efecto es mucho más pronunciado en el caso de los empleados más cualificados. A continuación, realizamos un estudio cualitativo utilizando Entrevistas semiestructuradas con los empleados. Descubrimos que la asistencia de IA cambia de trabajo diseño intensificando las interacciones de los empleados con clientes más serios. Este cambio permite a los empleados más cualificados generar guiones innovadores y desarrollar resultados positivos. emociones en el trabajo, que favorecen la creatividad. Por el contrario, con la ayuda de la IA, Los empleados menos cualificados realizan mejoras limitadas en los guiones y experimentan experiencias negativas. emociones en el trabajo. Concluimos que los empleados pueden lograr creatividad aumentada por la IA, pero este resultado deseable está sesgado hacia las habilidades al favorecer a los expertos con mayores habilidades laborales.